被主顾投诉四五次,或面临千元罚款,快递员哭诉:他看我不顺眼

2021-11-25 00:07 华体会网页版
本文摘要:克日,据媒体报道,一位快递代收点的快递员小刘,多次遭到同一个主顾的投诉,有时候一个月内甚至会被投诉四五次,凭据快递公司的划定,有可能发生上千元的罚款。小刘不知道主顾投诉的原因,于是等主顾上门取件时咨询他,谁知这位男主顾基础不想跟小刘攀谈,说就是看她的长相不顺眼,直接说今天的件也不要了,要拒签快递。 然后转身准备上车,小刘见状急遽上前阻止,恳求男主顾说明针对她的原因。

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克日,据媒体报道,一位快递代收点的快递员小刘,多次遭到同一个主顾的投诉,有时候一个月内甚至会被投诉四五次,凭据快递公司的划定,有可能发生上千元的罚款。小刘不知道主顾投诉的原因,于是等主顾上门取件时咨询他,谁知这位男主顾基础不想跟小刘攀谈,说就是看她的长相不顺眼,直接说今天的件也不要了,要拒签快递。

然后转身准备上车,小刘见状急遽上前阻止,恳求男主顾说明针对她的原因。这位奇葩男主顾见小刘不愿罢休,爽性在镜头眼前上演了一幕现场“碰瓷”,在记者说明摄像在拍摄时,男子又自己站了起来。

在小刘的再三追问下,男主顾称,自己是一个电商,天天需要发许多件,有时候一个件上午到了,却没有收到短信,他感应不满就投诉了快递点。而小刘坚称所有件都市给主顾发短信,不存在遗漏。

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这名男主顾随后显得很不耐心,直接扬长而去,事后连忙又在平台投诉了小刘,说小刘服务态度差。小刘以为很委屈,她认为公司应该对主顾的投诉举行审查,确认投诉内容的真实性,而不应该随便处罚员工。

现在,公司采取了小刘的建议,已经打消了该男子的投诉。近年来,因投诉快递员引发的纠纷不在少数。

克日,深圳某小区的吴女士,每次在快递员派件时,都市告诉对方要送货上门。可是该快递员一直没有送上门,而是直接送到网点,让吴女士自己去取。吴女士对此很不满足,多次在官网投诉这名快递员。没想到不久后,吴女士竟然接到了威胁电话,吴女士告诉快递员自己不怕被威胁,认为让快递员把货物送抵家,是自己应该享有的权利。

打完电话后,这名快递员还跑到吴女士家中,对她拳打脚踢,导致吴女士头部受伤,双上肢多处挫伤。警方第一时间赶到现场,该快递员依然态度凶狠,最后警方对该名快递员处以行政拘留20天,罚款700元的处罚,并责令其第一时间向客户致歉。数据显示,随着电子商务的迅速生长,2020年全国电商从业人员到达203万人,比去年增加了近三分之一,其中快递员比例最大,约118万人左右。

大部门从事快递业务的人,年事都在20-30岁之间,学历普遍在初中及以下。大部门快递员天天的事情时间在8小时以上,遇到电商双十一等运动期,甚至加班长达12个小时。

从这些数据可以看出,从事快递这份事情的人,大部门从业时间不长,而且学历普遍偏低,年事偏小、事情压力偏大。这种事情状态的员工,如果遇到主顾的无理投诉,同时,公司还不分青红皂白直接处罚,他们很有可能做出过激行为,就像这位殴打主顾的快递员一样。但快递员身上的压力也很大,某些快递平台为了讨好主顾,不管主顾和快递员谁对谁错,只顾维护主顾利益,损失员工的利益。

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对快递公司来说,花时间去审查主顾的投诉是否合理,需要泯灭大量人力物力,与其如此,还不如直接处罚员工,换来主顾对服务的满足评价。快递公司应该明确,员工也有自己的正当权利,不应该遭受不公正的看待。不合理的处罚制度,只会加剧员工对公司的不满,如果为了讨好主顾,而失了员工的心,最终肯定是得不偿失,因为快递服务的最终落地,以及和主顾直接对接,这两项任务,都需要快递员来完成。

对此,你怎么看?。


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